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同程集團助力境外旅客順利回國

2020-02-11 16:05  本文來源:中國消費網 作者:桑雪騏

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  中國消費者報北京訊(記者桑雪騏)記者了解到,目前,同程集團已按文旅部要求緊急叫停了1月27日及以后的組團游,針對已出行的旅游團隊,截至2月4日晚,同程的絕大部分境外跟團游游客均已安全、順利回國,對于仍在海外的游客,則通過每日監控等形式密切關注游客的回程計劃和健康情況。

  針對國際機票用戶,同程集團也采取了多種措施幫助用戶順利返程。“比如通過改簽、轉機等方式協助旅客回國,另外,部分航空公司也推出了個別城市的包機政策,比如四川航空,我們也協助將相關信息及時轉達并確認客戶的需求。”同程集團相關負責人介紹,疫情發生后,同程集團第一時間在APP、小程序、以及官方微博等多個渠道上,不斷滾動更新國家移民管理局、中國領事服務網及其他官方渠道提供的相關入境政策,供旅客隨時查詢、參考。

  此前,同程集團推出了疫情退改保障措施并不斷升級,同時,針對海外產品訂單用戶及尚在境外的用戶,也給予了多方協助和保障:為了保障用戶的權益,同程集團在第一時間內調動客服全員人力,最大化保障用戶問題得到快速處理,同時,面對疫情不斷蔓延,同程集團自1月21日啟動應急方案以來,已多次升級了退改政策,最大程度降低用戶因疫情帶來的損失。其中已出臺了被暫停團隊游特殊退訂政策,全球國際酒店訂單免費取消保障時間延長至2月29日。用戶可以通過客服熱線、自助退改等多種方式進行處理。

責任編輯:王峰

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