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“能為抗擊疫情做點事,我很愿意”——上海市寶山區消保委防疫工作紀實

2020-02-15 12:59  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉浩 黃曉宇

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  中國消費者報報道黃曉宇 記者 劉浩)2020年的冬天,面對突如其來的疫情,全國上下萬眾一心,共克時艱。奮戰一線的醫護人員,日夜趕工的建設者,爭分奪秒、運送物資的志愿者……在上海市寶山區消費者權益?;の被嵋燦姓庋蝗?ldquo;逆行者”,他們用勇敢與堅守,守護一方平安。
 
  受理、辦結解決百姓所難
 
  面對疫情蔓延的嚴峻形勢,上海市寶山區消保委迅速動員起來。他們從本職工作著手,做好疫情相關消費投訴處理。“消費者的投訴,我們盡可能當天受理,當天辦結,不給防疫工作添麻煩。”寶山區消保委秘書長楊杰明確表示。
 
  投訴部工作人員犧牲假期春節休息時間,結合投訴集中反映的問題,迅速梳理工作思路,完善工作流程。工作人員無縫銜接,每天值班人員定時交接投訴受理、處理情況,相關數據報秘書長匯總,做到90%以上的投訴受理當天辦結。
 
  此外,寶山區消保委還與區商務委、郵輪旅游服務中心等部門密切協作,信息互通,制定應急預案,如遇群體突發性事件可盡快為消費者排憂解難。面對企業糾紛問題,消保委工作人員主動溝通,做好區內相關餐飲、旅游企業的思想工作,盡量讓矛盾在企業處化解。
 
  排查、登記滿足百姓所需
 
  2月5日開始,寶山區消保委積極響應區委、區政府,區市場監管局號召,由秘書長楊杰帶領工作人員姜楠全脫產緊急支援寶山顧村鎮,幫助居委做好回滬人員登記排查、口罩領號購買等工作。

姜楠(右二)為小區出入人員檢測體溫。
 

楊杰(左)上門為居民宣講防疫知識。
 
  被問到接受任務時是否有考慮結果,姜楠說:“沒有考慮,能為抗擊疫情做點事,我很愿意。”姜楠已在寶山區消保委工作13年,工作期間勤懇踏實、任勞任怨。此次防疫任務下達時,他積極響應,表達出堅守崗位、甘于奉獻的決心。
 
  “遠水不解近渴,疫情不等人。我是一名黨員,在處理消費相關問題、和消費者溝通問題上有經驗,我還是上海本地人,地理位置上也有優勢,能趕到最需要的地方去。疫情不可怕,遇到什么困難就去克服。”楊杰說。作為支援社區小組的組長,她還承擔著照看協調組員、發放物資的責任。
 
  剛開始工作的開展是有難度的,居民都感覺疫情離自己很遙遠,認為工作人員的宣傳小題大做。隨著全國疑似病例和確診人數的增加,居民開始擔心口罩、酒精等防疫用品供應充不充足,自己會不會被感染等問題。消保委工作人員發揮自身專業能力,積極宣傳口罩等防疫用品的購買、辨別、保養等方面的知識,紓解居民的緊張、焦慮心情,盡力為抗疫戰役貢獻自身能量。居民的情緒穩定了,安全防護知識得以普及,后續工作順利進行。
 
  辛勞、堅定舍小家為大家
 
  隨著返滬人員逐漸增多,工作人員的任務艱巨起來。姜楠介紹說,他和秘書長所在的小區基本都是2000多戶居民且外來人員占一半左右,人口流動大,工作量大。在支援居委期間,工作人員會在小區門口站崗,登記回滬人員測量體溫;匯總分類回滬人員隔離情況;幫助居委做好口罩購買憑證發放;上門讓回滬人員簽居家隔離承諾以及按時詢問情況;按住戶情況發放相應出入證等。此外,他們還為幾個準備返滬的消費者解決了退票問題,讓其暫緩回滬。
 
  但工作量的增加帶來的是休息時間的縮減。從早晨8點半到下午5點,不定時加班是常有的事。沒有固定的休息時間和場所,有時候10分鐘的午飯時間成為一天最寶貴的放松時光。就算工作再忙再辛苦,每次向居民解答問題時,他們依舊保持最熱情的態度提供最專業最貼心的回答。
 
  一名名工作人員在前線辛勤堅守的背后,凝聚著一個個家庭的力量。每當家人問起他們工作是否辛苦時,“不辛苦、不累、不用擔心”是他們常有的回答。因為他們知道,自己的安全才能讓家人安心。“你放心工作,家里有我。”來自妻子或丈夫、父母或子女的一句支持,是他們奮戰在疫情一線、不曾懈怠的有力支撐。
 
  “沒有一個冬天不能逾越,沒有一個春天不曾到來”。在防控疫情的戰役中,正是有這些堅守在一線崗位、甘于奉獻的“逆行者”,他們不忘初心,牢記使命,不畏風險,盡職盡責,為我們鑄就生命健康“堡壘”,筑起一刀堅不可摧的安全防線。

責任編輯:游婕

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