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胡敬云:抗擊疫情勇擔責

2020-03-03 16:28  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張廣建

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       中國消費者報訊 一臺電腦、一臺打印機、一部電話就是胡敬云全部的辦公設備,河北省衡水市市場監督管理局桃城區分局“12345平臺”、“全國12315平臺”投訴舉報工單的派遣、接聽電話投訴舉報、接受消費者電話咨詢,是她每天都要認真做的工作。分局機構改革前專門設置有消費者權益?;た?,編制3人,她是其中之一。2019年8月,分局機構改革、人員精減后消費者權益?;た瞥廢?,職能并入現在的市場監督管理科,41歲的她把原來消費者權益?;た頻娜抗ぷ鞫雷猿械F鵠?。
 

 
胡敬云在審核回復 “12345平臺”、“全國12315平臺”投訴舉報事項工單,接聽、解答群眾電話咨詢。
 
        2020年1月22日,新冠肺炎疫情的蔓延使節日氣氛開始變淡,分局里從領導到普通工作人員每個人的神經都緊繃起來。上午臨近下班時,分局宣布成立肺炎疫情防控工作領導小組辦公室。胡敬云敏銳地預感到疫情來臨肯定會有一些不法人員在防疫用品價格上作文章,消費者投訴舉報事項也勢必會大量增加。果不其然,從1月23日開始,兩個投訴舉報平臺有關84消毒液、醫用口罩、酒精大幅漲價的投訴舉報工單、哪里可以買到口罩等防疫用品、哪天能開業經營等事項的電話咨詢開始多起來。從此,她每天8小時的工作時間內便沒有了一刻停頓,加班加點更是家常便飯??評鏌還?個人,每人都有自己分管的工作,沒人幫得了她。1月24日,農歷臘月三十,也是春節假期的第一天,人們都在家里準備著團聚的飯菜,她卻獨自一個人來到辦公室處理工單。大年初一一早,她的身影又準時出現在辦公室里。
       1月22日到2月16日,在這20多天里,她不顧自己頸椎有病,從沒休息過一天。先后派發、審核回復 “12345平臺”、“全國12315平臺”投訴舉報事項工單370件,親自處理、回復“12345平臺”、“全國12315平臺”工單143件,接聽并記錄投訴舉報事項電話17件,接聽、解答群眾電話咨詢127件。每當有人問起:“是什么動力讓你這么拼命的工作?”她總是答到:“讓消費者權益得到?;?、讓發國難財的人依法依規受到懲處,這就是我作為市場監督管理工作一份責任!” (衡水市市場監督管理局桃城區分局 張廣建)

責任編輯:朱世斌

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